Allgemeine Geschäftsbedingungen

I. Geltungsbereich

Sämtliche Verträge, Vermittlungsaufträge und Ticketbuchungen, die durch die Nutzung der Dienste von WeAppU über die Plattform Kartenzwicker.AT entstehen, unterliegen ausschließlich den nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist in der Datenschutzerklärung geregelt. Sie ist integraler und bindender Bestandteil dieser AGB.

II. Vertragsabschluss & 15-Minuten-Reservierungstimer

Die auf Kartenzwicker.AT präsentierten Veranstaltungen und Eintrittskarten sind eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung. Das Angebot gibt der Kunde ab, wenn er im Checkout auf „Jetzt bezahlen“, „Jetzt kostenlos buchen“ oder „Jetzt kostenlos anmelden“ klickt und dabei die AGB akzeptiert. Ein Kundenkonto ist dafür nicht erforderlich. Die Tickets gehen an die angegebene E-Mail-Adresse.

15-Minuten-Fenster im Checkout: Im Checkout läuft ein Zeitfenster von 15 Minuten, um die Bestellung abzuschicken. Danach muss die Auswahl neu getroffen werden. Eine begonnene Online-Zahlung hält den Platz, bis der Zahlungsdienst die Zahlung bestätigt oder der Vorgang abbricht. Eine offene Vorkasse hält den Platz für die in Abschnitt IV genannte Frist.

Erst die Bestätigung der Zahlung durch den Zahlungsdienstleister bzw. die systemseitige Zuweisung einer festen Bestellnummer (ORD-XXXX) und der elektronische Versand der Buchungsbestätigung gelten als Annahme des Angebots.

Abweichend davon kommt der Vertrag bei der Zahlungsart Manuelle Überweisung (Vorkasse) unter der auflösenden Bedingung zustande, dass der vollständige Rechnungsbetrag fristgerecht binnen fünf (5) Kalendertagen ab Bestellung auf dem Bankkonto des Veranstalters einlangt.

III. Kaufmengenbegrenzung (Anti-Scalping) & Stornierung

Um einen fairen Ticketzugang für echte Fans zu gewährleisten und gewerbsmäßigen Schwarzmarkthandel (Ticket-Scalping) zu unterbinden, unterliegt jede Veranstaltung einer maximalen Kaufmengenbeschränkung pro Bestellung (standardmäßig maximal 10 Tickets oder ein vom Veranstalter individuell definiertes Limit). Ein Überschreiten dieser Grenze wird bereits im Buchungsprozess technisch unterbunden.

WeAppU und der Veranstalter behalten sich das Recht vor, Bestellungen auch nachträglich einseitig zu stornieren, sofern der Kunde versucht hat, Mengengrenzen durch Mehrfachregistrierungen, den Einsatz von Bots oder die Verwendung unterschiedlicher Scheinidentitäten zu umgehen. Die Stornierungserklärung kann auch konkludent durch Rückerstattung des Kaufpreises und Sperre der Barcodes erfolgen.

IV. Preise, Zahlungsmodalitäten & Vor-Ort-Terminals

Alle angegebenen Ticketpreise verstehen sich als Endpreise in Euro (€) inklusive aller gesetzlichen Abgaben und Steuern (insb. der veranstaltungsbezogenen Umsatzsteuer gem. UStG). Die jeweils gültige MwSt. wird auf den Tickets transparent ausgewiesen.

Folgende Zahlungsmodalitäten stehen – abhängig von der Freigabe durch den jeweiligen Veranstalter – zur Verfügung:

• Sofortige Online-Zahlung: Die vom Veranstalter freigeschalteten Verfahren über Stripe Payments Europe Ltd., zum Beispiel Karte, EPS, Klarna oder PayPal. Welche Marken im Einzelfall erscheinen, bestimmt das verbundene Stripe-Konto.
• Kartenzahlung vor Ort (SumUp): Bezahlung am Kassenschalter über ein SumUp-Terminal oder die SumUp-App (SumUp Limited / SumUp EU Payments UAB).
• helloCash-Kasse: Wenn der Veranstalter eine helloCash-Kasse verbunden hat, kann die Buchung an dieser Kasse abgeschlossen und der Beleg dort erzeugt werden.
• ready2order-Kasse: Wenn der Veranstalter eine ready2order-Registrierkasse verbunden hat, wird der Rechnungsbeleg automatisiert über die ready2order-Schnittstelle erzeugt und verbucht.
• Barverkauf & Abendkasse: Vor-Ort-Zahlung in bar bei Abholung oder an der Abendkasse. Telefonische Reservierung und Freikarten legt nur der Veranstalter oder die Administration an.
• Kostenlose Tickets: Bei Gratis-Events (0,00 €) erfolgt die Ticketausstellung direkt ohne Bezahlvorgang.
• Manuelle Überweisung (Vorkasse): Zahlung direkt auf das Bankkonto des Veranstalters.

V. Gesetzlicher Ausschluss des Rücktrittsrechts

Gemäß § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz) besteht bei Verträgen über Dienstleistungen, die im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen erbracht werden, kein gesetzliches Rücktrittsrecht (Widerrufsrecht) für Verbraucher, sofern für die Vertragserfüllung durch den Unternehmer vertraglich ein bestimmter Zeitpunkt oder Zeitraum vorgesehen ist. Jede Bestellung von Veranstaltungstickets ist daher unmittelbar nach Bestätigung verbindlich.

VI. Aufrechnung

Ein Recht zur Aufrechnung steht dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von WeAppU anerkannt wurden. Verbraucher können außerdem mit Forderungen aufrechnen, die mit ihrer eigenen Verbindlichkeit rechtlich zusammenhängen (§ 6 Abs. 1 Z 8 KSchG).

VII. Zustellung, Personalisierung, Tische & Entwertung

Der Ticketversand erfolgt elektronisch per E-Mail als druckfertiges PDF sowie über den mobilen Ticketpass im Benutzerkonto („Meine Tickets“). Jede Karte gilt als steuerlicher Beleg gemäß § 11 UStG.

Bestuhlungsvarianten & Tische: Je nach Konfiguration des Veranstalters können Tickets für einzelne nummerierte Sitzplätze, Tische (quadratisch oder rechteckig), Galatische oder freie Platzwahlbereiche gebucht werden. Bei Tischbuchungen berechtigt das Ticket zur Nutzung des ausgewiesenen Tisches im jeweiligen Sektor gem. den Einlassbestimmungen des Veranstalters.

Namentliche Personalisierung: Hat der Veranstalter die Personalisierung aktiviert, werden die im Checkout angegebenen Vor- und Nachnamen der einzelnen Teilnehmer auf das jeweilige Ticket gedruckt. Der Veranstalter ist berechtigt, beim Einlass einen Lichtbildausweis zur Überprüfung der Identität zu verlangen.

Gold Card & VIP-Mitgliedschaften: Sofern vom Veranstalter freigeschaltet, können Inhaber einer aktiven Gold Card ihre hinterlegte Jahresprämie für vergünstigte oder kostenfreie Tickets einlösen. Der Mitgliedsnachweis wird über einen personengebundenen QR-Code am Einlass verifiziert.

Einlass- und Entwertungsprinzip: Der Zutritt wird ausschließlich durch den ersten erfolgreichen elektronischen Scan des aufgedruckten QR-Codes gewährt. Nach dem ersten Scan wird das Ticket im System unwiderruflich als entwertet markiert. Etwaige Duplikate oder Kopien desselben Barcodes werden abgewiesen.

VIII. Widerrufsrecht & Ausnahmen

Aufgrund der gesetzlichen Ausnahmeregelung des § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG besteht für den Erwerb von Tickets kein 14-tägiges Widerrufsrecht. Ein Muster-Widerrufsformular wird daher für den Ticketkauf nicht bereitgestellt. Freiwillige Rücknahmen oder Stornierungen liegen im alleinigen Ermessen des jeweiligen Veranstalters.

IX. Benutzerkonto, Registrierung & Sperre

Registrierte Kunden können in ihrem Konto Stammdaten, Rechnungsanschrift und Passwort verwalten und ihre Tickets erneut abrufen. Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim. Tickets ohne Konto bleiben über die E-Mail und den Ticketlink erreichbar.

WeAppU behält sich vor, Benutzerkonten bei Verstößen gegen diese AGB, bei betrügerischen Handlungen oder bei Umgehung von Systemgrenzen mit sofortiger Wirkung zu sperren.

X. Veranstaltungsabsage, Änderungen & Rückabwicklung

Für die Durchführung der Veranstaltung, Absagen, Terminverschiebungen oder Programmänderungen haftet ausschließlich der jeweilige Veranstalter. WeAppU haftet als reiner Vermittler nicht für Rückerstattungen des Ticketpreises, unterstützt jedoch die technische Rückabwicklung, sofern der Veranstalter WeAppU damit beauftragt und die entsprechenden Gelder zur Verfügung stellt.

Geringfügige, sachlich gerechtfertigte Änderungen der Besetzung, des Programms oder des Saalaufbaus bleiben dem Veranstalter vorbehalten und berechtigen nicht zur Rückgabe von Karten. Im Falle einer Absage werden dem Kunden keine Reise- oder Hotelkosten ersetzt.

XI. Allgemeine Haftungsbeschränkungen

WeAppU haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet WeAppU für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden. Gegenüber Verbrauchern gilt das nur, soweit das Konsumentenschutzgesetz eine Beschränkung zulässt. Die Haftung für Personenschäden wird nicht ausgeschlossen (§ 6 Abs. 1 Z 9 KSchG).

XIa. Haftungsausschluss für Saalpläne, Geometrien, Kategorien und Preise des Kunden/Veranstalters

XII. Offizieller Fan-zu-Fan-Wiederverkauf (Fair Resale)

Um Ticketkunden vor Verlust bei Verhinderung zu schützen und gleichzeitig Wucherpreise auf dem Graumarkt zu verhindern, stellt Kartenzwicker ein automatisiertes Fan-zu-Fan-Wiederverkaufssystem zur Verfügung:

1. Einstellen zum Ticketpreis: Der Inhaber kann ein bezahltes, unbenutztes Ticket bis eine Stunde vor Beginn der Vorstellung in den Wiederverkauf geben. Das System speichert den auf dem Ticket stehenden Preis. Ein Aufschlag darüber ist dort nicht vorgesehen.
2. Warteliste zuerst: Das Ticket wird dem nächsten Eintrag der Warteliste für 24 Stunden angeboten. Ohne Warteliste wird der Platz wieder buchbar.
3. Neuer Code: Übernimmt ein anderer Kunde den Platz, wird der bisherige QR-Code gesperrt. Der neue Kunde erhält ein eigenes Ticket aus seiner Buchung. Die Erstattung des bisherigen Ticketpreises nimmt der Veranstalter vor. Die Plattform überweist diesen Betrag nicht von sich aus.

XIII. Gutscheine, Rabattcodes & VIP-Vorteile

Aktionsgutscheine und Rabattcodes können im Checkout eingelöst werden. Es gelten die am Code hinterlegten Grenzen, etwa Zeitraum, Veranstaltung und die Anzahl der Tickets. Wirkt ein Code nur auf eine begrenzte Anzahl Tickets, wird er auf die günstigsten Tickets dieser Bestellung angewendet. Eine Barauszahlung des Restwerts ist ausgeschlossen. Bei Kombination mit VIP-Prämien greift standardmäßig das für den Kunden vorteilhafteste Rabattmodell (Maximum-Prinzip), sofern keine kumulative Einlösung hinterlegt ist.

XIV. Partner- & Affiliate-Programm (Promoter & B2B)

(1) Event-Promoter: Für Veranstaltungen, die der Veranstalter dafür freigibt, kann ein Partner einen Empfehlungslink erhalten. Die Provision entsteht, wenn über diesen Link eine bezahlte Bestellung zustande kommt und der Partner nicht selbst Käufer oder Veranstalter ist. Der Partnercode gilt für die laufende Sitzung. Ein Cookie für 30 Tage wird nur gespeichert, wenn die Analyse in den Cookie-Einstellungen erlaubt ist.

(2) B2B-Partner: Eine Beteiligung an der Plattformgebühr für geworbene Veranstalter gibt es nur, wenn WeAppU diesen Partner dafür freigeschaltet hat. Der Anteil wird in den Plattformeinstellungen festgelegt.

(3) Auszahlungen setzen die vom Partner hinterlegte Bankverbindung voraus und erfolgen nach Freigabe durch den Betreiber. Es gibt keine automatische monatliche Überweisung.

XV. Warteliste

Ist eine Vorstellung ausverkauft, kann sich ein Interessent mit Name und E-Mail-Adresse vormerken. Wird ein Platz frei, erhält er einen persönlichen Link und 24 Stunden Zeit, den Platz zu buchen. Danach geht das Angebot an die nächste Person. Die Vormerkung ist noch kein Ticketvertrag.

XVI. Kombitickets

Legt der Veranstalter ein Kombiticket an, gilt der dort genannte Rabatt, sobald aus den ausgewählten Vorstellungen mindestens die angegebene Anzahl in derselben Bestellung liegt. Bereits vergangene Termine zählen dafür nicht. Der Rabatt wird im Checkout ausgewiesen.

XVII. Vertragspartner und Streitbeilegung

Vertragspartner für den Veranstaltungsbesuch ist der auf der Veranstaltungsseite genannte Veranstalter. Vertragspartner für die Nutzung der Plattform ist Alexander Webernig (WeAppU). Fragen zur Bestellung gehen an die im Checkout und auf dem Ticket genannte Stelle, Fragen zur Plattform an sysop@kartenzwicker.at.

Die europäische Online-Streitbeilegungsplattform wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Beschwerden können dort nicht mehr eingebracht werden. WeAppU ist weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Das gesetzliche Recht, die Gerichte anzurufen, bleibt unberührt.

XVIII. Schlussklauseln & Gerichtsstand

Es gilt materielles österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts. Für Streitigkeiten gilt, sofern kein zwingender Verbrauchergerichtsstand vorliegt, das sachlich zuständige Gericht in Klagenfurt am Wörthersee als vereinbart.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

Stand: 04.10.2026 • Kartenzwicker.AT / WeAppU